強化理論は、行動の結果(報酬や罰)によって、その行動が繰り返されるかどうかが決まるという理論です。ポジティブな結果(強化)を受けた行動は繰り返され、ネガティブな結果を受けた行動は減少します。
望ましい行動に対して報酬を与え、その行動を増やす
例:良い対応をした職員を褒める
不快な状況を取り除くことで、望ましい行動を増やす
例:目標達成で報告義務を軽減
「何を褒めるか」によって、職員の行動が変わります。褒め方を意識的に設計することが重要です。
ポイント:褒める行動を明確にし、一貫性を持って強化することで、望ましい行動が定着する
「売上が上がったね」「件数が増えたね」
効果:短期的なモチベーション向上
注意:結果が出ないと落ち込む
「あの対応は素晴らしかった」「良い判断だった」
効果:行動の再現性が高まる
推奨:成長につながりやすい
強化はタイミングが重要です。行動の直後に強化することで、効果が高まります。
職員の良い行動を見つけたら、その場で具体的に褒めてみましょう。
具体的なアクション:
「〇〇さん、さっきの患者さんへの説明、とても分かりやすかったですね。特に〇〇の部分が良かったです」と、行動を具体的に褒める。