ナッジ(Nudge)とは「そっと後押しする」という意味です。人は常に合理的な判断をするわけではなく、環境や状況に大きく影響されます。この特性を活かし、強制ではなく、環境設計によって望ましい行動を促すのがナッジ理論です。
「あの人は声かけが上手い」「あの人は忘れがち」という属人的な差を、環境設計で解消します。
「もっと意識を高めて」「気をつけて」という指導は効果が薄いです。代わりに、自然と望ましい行動が取れる環境を設計します。
「手洗いを忘れないように意識して」
「調剤室入口に手指消毒剤を設置し、通過時に自然と目に入るようにする」
作業場所にチェックリストを貼り、自然と確認できるようにする
重要な情報を色分けし、一目で分かるようにする
望ましい選択肢をデフォルトに設定する
自然と望ましい行動が取れる動線を設計する
「意識改革」で解決しようとしている課題を、環境設計で解決できないか考えてみましょう。
具体的なアクション:
「忘れがちな作業」を1つ選び、チェックリストの配置や視覚的なリマインダーなど、環境を変えることで解決できないか検討する。