感情労働とは、仕事の一部として自分の感情を管理・調整することを求められる労働のことです。薬剤師は、患者さんに対して常に親切で丁寧な対応を求められるため、典型的な感情労働者です。
Surface Acting
本当の感情を隠して、求められる感情を「演じる」こと
例:イライラしていても笑顔で対応する
Deep Acting
自分の感情自体を変えようと努力すること
例:患者さんの立場に立って共感しようとする
薬剤師の仕事は、調剤や服薬指導だけでなく、感情労働としての負荷も大きいことを認識する必要があります。
感情労働は「見えない労働」になりがちです。これを評価の対象として可視化することが重要です。
同僚と感情を共有できる場を設ける
困難な対応の後は休憩を取る
一人に負荷が集中しないようにする
感情労働の努力を認め、感謝を伝える
感情労働の負荷が高い職員を見つけ、ねぎらいの言葉をかけましょう。
具体的なアクション:
「さっきの対応、大変だったね。ありがとう」と、困難な対応をした職員に声をかける。