心理的リアクタンスとは、自分の自由が脅かされたり制限されたりすると、その自由を取り戻そうとする心理的な反発のことです。「〇〇しなさい」と言われると、逆にやりたくなくなる現象です。
「必ず〇〇しなさい」と言われる
「これしかダメ」と選択肢を狭められる
細かくチェックされ、信頼されていないと感じる
理由を説明されずに指示される
問題が起きたとき、「もっと管理を強化しよう」「もっと細かく指示しよう」と考えがちですが、これが逆効果になることがあります。
職員の自律性を尊重しながら、必要な管理を行うバランスが重要です。
指示の背景や目的を伝える
「AとBどちらがいい?」と選ばせる
「〇〇してください」→「〇〇してもらえますか?」
「どう思う?」と職員の意見を求める
指示を出すとき、「なぜ」を説明し、選択肢を与えることを意識してみましょう。
具体的なアクション:
次に指示を出すとき、「〇〇という理由で、△△か□□のどちらかをお願いできますか?」と伝えてみる。